تواجه جميع الشركات باستمرار تحديات مختلفة. إن السعي للحصول على المزيد من الطلبات واغتنام الفرصة للبقاء على قيد الحياة في الشقوق يكاد يكون الأولوية القصوى للمؤسسات. لكن الطلبات تشكل تحديًا في بعض الأحيان، وقد لا يكون الحصول على الطلبات بالضرورة هو الخيار الأول للمؤسسات.
في السنوات القليلة الماضية، أبلغنا العديد من العملاء الجدد والقدامى بمشكلة الضوضاء أثناء تشغيل مضخات التفريغ، وأنهم لم يجدوا حلاً جيدًا. لذلك قررنا البدء في تطوير كاتمات الصوت لمضخة التفريغ. وبعد الجهود الحثيثة التي بذلها قسم البحث والتطوير، نجحنا أخيرًا وبدأنا في بيع كواتم الصوت. وبعد أيام قليلة من صدوره، تلقينا استفسارًا. أعرب العميل عن اهتمامه بكاتم الصوت الخاص بنا وأراد زيارتنا شخصيًا. "إذا كنت راضيًا، سأقدم طلبًا كبيرًا." هذا الخبر يجعلنا نشعر بسعادة غامرة. كنا جميعًا نستعد لاستقبال هذه الشخصية المهمة.
وصل العميل في الموعد المحدد وقمنا بتوجيهه لزيارة الورشة واختبار أداء كاتم الصوت في المختبر. لقد كان راضيًا جدًا وطرح العديد من الأسئلة ذات الصلة، مثل كفاءة الإنتاج والمواد الخام لدينا. وأخيرا، بدأنا في صياغة العقد. لكن خلال هذه العملية، اعتقد العميل أن السعر مرتفع واقترح أن نقوم بتخفيض السعر من خلال استخدام مواد خام أقل جودة أو مواد مخفضة. وبهذه الطريقة، يمكنه البيع للآخرين بسهولة أكبر وكذلك كسب المزيد من الطلبات لنا. صرح مديرنا العام أننا بحاجة إلى وقت للتفكير وسنقدم ردًا للعميل في اليوم التالي.
بعد مغادرة العميل، أجرى المدير العام وفريق المبيعات مناقشة. ويجب الاعتراف بأن هذا كان طلبًا كبيرًا. من منظور الإيرادات، يجب علينا التوقيع على هذا الأمر. لكننا ما زلنا نرفض هذا الطلب بأدب لأن المنتج يمثل سمعتنا. سيؤثر تقليل جودة المواد الخام على فعالية كاتم الصوت وتجربة المستخدم. فإذا وافقنا على طلب العميل، رغم وجود ربح كبير، فإن التكلفة هي السمعة الطيبة المتراكمة على مدى العقد الماضي.
وفي النهاية عقد المدير العام اجتماعاً حول هذا الأمر، وشجعنا على عدم فقدان مبادئنا بسبب المصالح. وعلى الرغم من أننا فقدنا هذا النظام، إلا أننا تمسكنا بمبادئنا التأسيسية، لذلك نحن،إل في جي إيلا بد أن نذهب أبعد وأبعد على طريق الترشيح الفراغي!
وقت النشر: 25 مايو 2024