বিখ্যাত উদ্যোক্তা এবং দার্শনিক মিঃ কাজুও ইনামোরি একবার তাঁর "দ্য আর্ট অফ লাইফ" বইতে বলেছিলেন যে "পরার্থপরতা হল ব্যবসার উৎপত্তি" এবং "একজন প্রকৃত ব্যবসায়ীর উচিত জয়-জয়"। LVGE এই মতবাদ বাস্তবায়ন করে আসছে, গ্রাহকরা কী ভাবেন তা নিয়ে চিন্তা করে এবং গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানকে প্রথমে রাখে।
কয়েকদিন আগে, আমাদের বিক্রয় কর্মীরা ভ্যাকুয়াম পাম্প ইনলেট ফিল্টার সম্পর্কে একটি জিজ্ঞাসা পেয়েছিলেন। গ্রাহক বলেছিলেন যে তিনি আগে যে ইনলেট ফিল্টারটি কিনেছিলেন তার পরিস্রাবণ দক্ষতা খারাপ ছিল। এবং অন্যান্য সরবরাহকারীদের জন্য অনুসন্ধান করার সময় তিনি আমাদের খুঁজে পান। তিনি আমাদের পণ্য এবং যোগ্যতা দেখেছিলেন এবং ভেবেছিলেন আমরা দুর্দান্ত। তারপর তিনি একটি অর্ডার করতে চেয়েছিলেনইনলেট ফিল্টারআমাদের কাছ থেকে। আমাদের বিক্রয় কর্মীরা গ্রাহকের দেওয়া তথ্যের উপর ভিত্তি করে উপযুক্ত পণ্যগুলি সুপারিশ করেছিলেন। কিন্তু শেষ পর্যন্ত, গ্রাহক আমাদের রেফারেন্সের জন্য সাইটের একটি ছবি পাঠিয়েছিলেন এবং আমরা দেখতে পেলাম যে তিনি ফিল্টারটি ভুলভাবে ইনস্টল করেছেন।
কিছু গ্রাহক যারা ফিল্টারের সাথে পরিচিত নন এবং সরাসরি ভ্যাকুয়াম শিল্পের সাথে জড়িত নন তারা প্রায়শই ইনলেট এবং আউটলেটকে বিভ্রান্ত করেনপোর্ট। ছবিতে যেমন দেখানো হয়েছে, এই গ্রাহক দুটি উল্টে দিয়েছেন। তাই এখন আমরা কিছু ফিল্টার লেবেল করেছি অথবা বিভ্রান্তি এড়াতে অঙ্কনে সেগুলি নির্দেশ করেছি। আবার ফিরে আসি, ভুল ইনস্টলেশনের কারণে ফিল্টারটি সঠিকভাবে কাজ করেনি, কিন্তু গ্রাহক তা বুঝতে পারেননি। যতক্ষণ না আমরা এটি নির্দেশ করি, আমরা একটি অর্ডার বন্ধ করতে পারি; যদি আমরা গ্রাহককে বলি, তাহলে আমাদের সময় নষ্ট হবে। আসলে, আমরা খুব বেশি চিন্তা না করেই গ্রাহককে সত্যটি বলেছিলাম এবং তাকে সঠিকভাবে ফিল্টার ইনস্টল করে পরীক্ষা করার পরামর্শ দিয়েছিলাম। ফিল্টারটি সঠিকভাবে ইনস্টল করার পরে, এটি স্বাভাবিকভাবে ফিল্টার করতে শুরু করে। গ্রাহক আমাদের প্রতি অত্যন্ত কৃতজ্ঞ ছিলেন। আমরা কেবল তাকে সমস্যা সমাধানে সাহায্যই করিনি, বরং আমরা তার জন্য প্রচুর অর্থও সাশ্রয় করেছি।
পরে, জেনারেল ম্যানেজার সভায় এই বিষয়টির প্রশংসা করেন। জেনারেল ম্যানেজার বলেন যে এটি আমাদের পরোপকারের প্রকাশ। যদিও আমরা একটি অর্ডার হারিয়েছি, আমরা একটি আস্থা অর্জন করেছি। "একজন ভদ্রলোক সঠিক উপায়ে অর্থ উপার্জন করেন।"Weএটি গোপন করে আমাদের বিক্রি করার সুযোগ গ্রহণ করিনিফিল্টার; এটা ঠিক। ব্যবসায়িক কার্যক্রমে, যেসব কোম্পানি অনেক দূর এগিয়ে যায় এবং স্থির থাকে তাদের প্রায়শই পরোপকারী হৃদয় থাকে এবং তারা জয়-জয় ফলাফলের পিছনে ছুটতে থাকে। যেসব কোম্পানি ক্ষণস্থায়ী ক্ষুদ্র মুনাফার জন্য লোভী এবং লাভের জন্য সমস্ত সম্পদ নিঃশেষ করে দেয়, তাদের দীর্ঘমেয়াদে ব্যর্থতা নিশ্চিত।
পোস্টের সময়: মার্চ-১৫-২০২৫
