Den berømte iværksætter og filosof, hr. Kazuo Inamori, sagde engang i sin bog "The Art of Life", at "altruisme er oprindelsen til forretning", og at "en sand forretningsmand bør stræbe efter win-win". LVGE har implementeret denne overbevisning, tænkt over, hvad kunderne tænker, og prioriteret løsningen af kundernes problemer.
For et par dage siden modtog vores sælgere en forespørgsel om vakuumpumpeindløbsfiltre. Kunden sagde, at filtreringseffektiviteten af det indløbsfilter, han havde købt før, var dårlig. Og han fandt os, da han søgte efter andre leverandører. Han kiggede på vores produkter og kvalifikationer og syntes, vi var fantastiske. Så ville han bestille enindløbsfilterfra os. Vores salgspersonale anbefalede passende produkter baseret på de oplysninger, kunden havde givet. Men til sidst sendte kunden os et billede af stedet til reference, og vi fandt ud af, at han havde installeret filteret forkert.
Nogle kunder, der ikke er bekendt med filtre og ikke er direkte involveret i vakuumindustrien, forveksler ofte indløb og udløbporte. Som vist på billedet, fik denne kunde de to byttet om. Så nu mærker vi nogle filtre eller angiver dem på tegningerne for at undgå forvirring. Tilbage til sagen, den forkerte installation var årsagen til, at filteret ikke fungerede korrekt, men kunden var ikke klar over det. Så længe vi ikke påpeger det, kan vi lukke en ordre; hvis vi fortæller kunden det, vil den tid, vi bruger, være spildt. Faktisk fortalte vi kunden sandheden uden megen overvejelse og foreslog, at han installerede filteret korrekt og testede det. Efter filteret var korrekt installeret, begyndte det at filtrere normalt. Kunden var meget taknemmelig for os. Ikke alene hjalp vi ham med at løse problemet, men vi sparede ham også en sum penge.
Senere roste administrerende direktør sagen på mødet. Administrerende direktør sagde, at dette er et udtryk for vores altruisme. Selvom vi mistede en ordre, vandt vi tillid. "En gentleman tjener penge på den rette måde."Wevalgte ikke at skjule det og derefter benytte lejligheden til at sælge voresfiltre; det er rigtigt. I forretningsdrift har virksomheder, der når langt og er stabile, ofte et altruistisk hjerte og stræber efter win-win-resultater. Virksomheder, der er grådige efter midlertidige småprofitter og udtømmer alle ressourcer for profittens skyld, er dømt til at mislykkes i det lange løb.
Opslagstidspunkt: 15. marts 2025
