Alle Unternehmen stehen ständig vor verschiedenen Herausforderungen. Das Streben nach mehr Aufträgen und die Nutzung der Chance, in der Krise zu überleben, hat für Unternehmen fast oberste Priorität. Doch manchmal ist die Auftragserlangung eine Herausforderung, und Aufträge zu erhalten, ist für Unternehmen nicht unbedingt die erste Wahl.
In den letzten Jahren haben uns viele neue und alte Kunden von Lärmproblemen beim Betrieb von Vakuumpumpen berichtet und keine gute Lösung gefunden. Daher beschlossen wir, Schalldämpfer für Vakuumpumpen zu entwickeln. Nach unermüdlichen Bemühungen unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung war es uns endlich gelungen, Schalldämpfer zu verkaufen. Wenige Tage nach der Markteinführung erhielten wir eine Anfrage. Der Kunde zeigte Interesse an unserem Schalldämpfer und wollte uns persönlich besuchen. „Wenn er zufrieden ist, würde ich eine Großbestellung aufgeben.“ Diese Nachricht freute uns sehr. Wir alle freuten uns auf den Empfang dieses VIPs.
Der Kunde traf pünktlich ein. Wir führten ihn in die Werkstatt und testeten die Leistung des Schalldämpfers im Labor. Er war sehr zufrieden und stellte viele Fragen, beispielsweise zu unserer Produktionseffizienz und den Rohstoffen. Schließlich begannen wir mit der Ausarbeitung des Vertrags. Dabei empfand der Kunde den Preis jedoch als zu hoch und schlug vor, ihn durch die Verwendung minderwertiger Rohstoffe oder durch Materialreduzierung zu senken. Auf diese Weise könne er leichter an andere verkaufen und mehr Aufträge für uns gewinnen. Unser Geschäftsführer erklärte, wir bräuchten Zeit zum Überlegen und würden dem Kunden am nächsten Tag eine Antwort geben.
Nachdem der Kunde gegangen war, diskutierten Geschäftsführer und Vertriebsteam. Zugegeben, es handelte sich um einen Großauftrag. Aus Umsatzsicht hätten wir ihn unterzeichnen sollen. Dennoch lehnten wir höflich ab, da das Produkt unseren Ruf widerspiegelt. Eine Verschlechterung der Rohstoffqualität beeinträchtigt die Wirksamkeit des Schalldämpfers und das Benutzererlebnis. Hätten wir dem Kundenwunsch entsprochen, wäre zwar ein beträchtlicher Gewinn möglich gewesen, der Preis dafür wäre jedoch der gute Ruf, den wir uns in den letzten zehn Jahren aufgebaut haben.
Schließlich hielt der Geschäftsführer eine Besprechung zu diesem Thema ab und ermutigte uns, unsere Grundsätze nicht aus Eigeninteresse zu verlieren. Obwohl wir diesen Auftrag verloren, hielten wir an unseren Gründungsprinzipien fest, also …LVGEwerden den Weg der Vakuumfiltration immer weiter gehen!
Veröffentlichungszeit: 25. Mai 2024
