Kõik ettevõtted seisavad pidevalt silmitsi erinevate väljakutsetega. Rohkemate tellimuste poole püüdlemine ja pragudes ellujäämise võimalusest kinnivõtmine on ettevõtete jaoks peaaegu esmatähtis. Kuid tellimused on mõnikord väljakutseks ja tellimuste saamine ei pruugi olla ettevõtete esimene valik.
Viimastel aastatel on paljud uued ja vanad kliendid meile teatanud vaakumpumpade töötamise ajal tekkinud müraprobleemist, millele pole head lahendust leidnud. Seega otsustasime hakata välja töötama vaakumpumba summutit. Pärast teadus- ja arendusosakonna lakkamatuid jõupingutusi oleme lõpuks saavutanud edu ja alustanud summutite müüki. Mõni päev pärast selle avaldamist saime järelepärimise. Klient tundis huvi meie summuti vastu ja soovis meile isiklikult külla tulla. "Kui rahul, teeksin suure tellimuse." See uudis paneb meid väga elevil tundma. Me kõik valmistusime selle VIP-i vastuvõtmiseks.
Klient saabus plaanipäraselt ning juhatasime ta töökotta ja testisime laboris summuti jõudlust. Ta jäi väga rahule ja esitas palju seotud küsimusi, näiteks meie tootmise efektiivsus ja tooraine. Lõpuks hakkasime lepingut koostama. Kuid selle protsessi käigus uskus klient, et hind on kõrge, ja soovitas meil hinda alandada, kasutades madalama kvaliteediga tooraineid või vähendades materjale. Nii saab ta kergemini teistele müüa ja ka meile rohkem tellimusi võita. Meie peadirektor teatas, et vajame kaalumisaega ja anname kliendile vastuse järgmisel päeval.
Pärast kliendi lahkumist toimus peadirektori ja müügimeeskonnaga arutelu. Tuleb tunnistada, et see oli suur tellimus. Tulude seisukohast peaksime sellele korraldusele alla kirjutama. Kuid keeldusime sellest tellimusest viisakalt, kuna toode esindab meie mainet. Tooraine kvaliteedi vähendamine mõjutab summuti efektiivsust ja kasutaja kogemust. Kui nõustusime kliendi sooviga, siis kuigi kasum on märkimisväärne, on hinnaks viimase kümnendi jooksul kogunenud hea maine.
Lõpuks pidas peadirektor sel teemal nõupidamise, julgustades meid huvide tõttu põhimõtteid mitte kaotama. Kuigi me kaotasime selle tellimuse, pidasime kinni oma aluspõhimõtetest, nii etLVGEpeavad vaakumfiltreerimise teel aina kaugemale minema!
Postitusaeg: 25. mai-2024