یک تاجر واقعی باید به دنبال برد-برد باشد

   برخی از مشتریانی که با فیلترها آشنایی ندارند و مستقیماً در صنعت خلاء فعالیت نمی‌کنند، اغلب ورودی و خروجی را با هم اشتباه می‌گیرند.همانطور که در تصویر نشان داده شده است، این مشتری دو فیلتر را برعکس دریافت کرده است. بنابراین اکنون ما برخی از فیلترها را برچسب گذاری می‌کنیم یا آنها را در نقشه‌ها مشخص می‌کنیم تا از سردرگمی جلوگیری شود. برگردیم به مورد قبلی، نصب اشتباه دلیل عدم کارکرد صحیح فیلتر بود، اما مشتری متوجه آن نشد. تا زمانی که به آن اشاره نکنیم، می‌توانیم سفارش را ببندیم. اگر به مشتری بگوییم، زمانی که صرف می‌کنیم هدر خواهد رفت. در واقع، ما بدون فکر زیاد حقیقت را به مشتری گفتیم و پیشنهاد دادیم که فیلتر را به درستی نصب و آزمایش کند. پس از نصب صحیح فیلتر، فیلتر به طور عادی شروع به کار کرد. مشتری از ما بسیار سپاسگزار بود. ما نه تنها به او در حل مشکل کمک کردیم، بلکه مبلغی را نیز برای او پس انداز کردیم.

بعداً، مدیر کل در جلسه از این موضوع تمجید کرد. مدیر کل گفت که این نشانه‌ای از نوع‌دوستی ماست. اگرچه ما یک سفارش را از دست دادیم، اما اعتمادی به دست آوردیم. «یک جنتلمن از راه درست پول درمی‌آورد.»Weتصمیم نگرفتیم آن را پنهان کنیم و سپس از فرصت استفاده کنیم و خودمان را بفروشیم.فیلترهادرست است. در عملیات تجاری، شرکت‌هایی که به دوردست‌ها می‌روند و پایدار می‌مانند، اغلب قلبی نوع‌دوست دارند و به دنبال نتایج برد-برد هستند. شرکت‌هایی که حریص سودهای ناچیز موقت هستند و تمام منابع را به خاطر سود از بین می‌برند، در درازمدت محکوم به شکست هستند.