Kuuluisa yrittäjä ja filosofi Kazuo Inamori sanoi kerran kirjassaan "The Art of Life", että "altruismi on liiketoiminnan alkuperä" ja "todellisen liikemiehen tulisi pyrkiä kaikkia hyödyttävään tilanteeseen". LVGE on toteuttanut tätä uskontunnustusta miettimällä asiakkaiden mielipiteitä ja asettamalla asiakkaiden ongelmien ratkaisemisen etusijalle.
Muutama päivä sitten myyntitiimimme sai tiedustelun tyhjiöpumppujen tulosuodattimista. Asiakas kertoi, että aiemmin ostamansa tulosuodattimen suodatustehokkuus oli heikko. Hän löysi meidät etsiessään tietoa muilta toimittajilta. Hän tarkasteli tuotteitamme ja pätevyyttämme ja piti meitä loistavina. Sitten hän halusi tilata...tulosuodatinmeiltä. Myyntihenkilökuntamme suositteli sopivia tuotteita asiakkaan antamien tietojen perusteella. Lopulta asiakas lähetti meille kuitenkin kuvan työmaasta viitteeksi, ja huomasimme, että hän oli asentanut suodattimen väärin.
Jotkut asiakkaat, jotka eivät tunne suodattimia eivätkä ole suoranaisesti mukana tyhjiöteollisuudessa, sekoittavat usein sisääntulon ja ulostulonportit. Kuten kuvassa näkyy, tällä asiakkaalla suodattimet olivat päinvastoin. Joten nyt merkitsemme joitakin suodattimia tai osoitamme ne piirustuksissa sekaannusten välttämiseksi. Palataanpa tapaukseen, väärä asennus oli syy siihen, miksi suodatin ei toiminut kunnolla, mutta asiakas ei huomannut sitä. Niin kauan kuin emme huomauta siitä, voimme sulkea tilauksen; jos kerromme asiakkaalle, käyttämämme aika menee hukkaan. Itse asiassa kerroimme asiakkaalle totuuden ajattelematta paljoakaan ja ehdotimme, että hän asentaisi suodattimen oikein ja testaisi sen. Kun suodatin oli asennettu oikein, se alkoi suodattaa normaalisti. Asiakas oli meille erittäin kiitollinen. Emme ainoastaan auttaneet häntä ratkaisemaan ongelmaa, vaan myös säästimme hänelle rahaa.
Myöhemmin toimitusjohtaja kehui tätä asiaa kokouksessa. Hän sanoi, että tämä on osoitus epäitsekkyydestämme. Vaikka menetimmekin tilauksen, saimme luottamushenkilön. "Herrasmies ansaitsee rahaa oikealla tavalla."Weemme päättäneet salata sitä ja sitten käyttää tilaisuutta hyväksemme myydäksemmesuodattimet; se on oikein. Liiketoiminnassa pitkälle ja vakaasti menevät yritykset ovat usein altruistisia ja tavoittelevat kaikkia osapuolia hyödyttäviä tuloksia. Yritykset, jotka ahnehtivat tilapäistä mitätöntä voittoa ja kuluttavat kaikki resurssit voiton tavoittelemiseksi, ovat tuomittuja epäonnistumaan pitkällä aikavälillä.
Julkaisun aika: 15.3.2025
