Toutes les entreprises sont constamment confrontées à des défis variés. Obtenir davantage de commandes et saisir les opportunités pour survivre malgré les difficultés est presque leur priorité absolue. Cependant, obtenir des commandes peut parfois s'avérer difficile, et l'obtention de commandes n'est pas forcément leur priorité.
Ces dernières années, de nombreux clients, nouveaux comme anciens, nous ont signalé des problèmes de bruit lors du fonctionnement de leurs pompes à vide, sans trouver de solution satisfaisante. Nous avons donc décidé de développer des silencieux pour pompes à vide. Grâce aux efforts incessants de notre département R&D, nous avons enfin réussi à commercialiser nos silencieux. Quelques jours après leur lancement, nous avons reçu une demande. Le client s'est montré intéressé par notre silencieux et a souhaité nous rendre visite. « S'il est satisfait, je passerai une commande importante. » Cette nouvelle nous a enthousiasmés. Nous nous attendions tous à recevoir ce produit VIP.
Le client est arrivé comme prévu et nous l'avons accompagné visiter l'atelier pour tester les performances du silencieux en laboratoire. Satisfait, il nous a posé de nombreuses questions, notamment sur notre efficacité de production et nos matières premières. Nous avons finalement commencé à rédiger le contrat. Cependant, le client a estimé que le prix était trop élevé et nous a suggéré de le réduire en utilisant des matières premières de qualité inférieure ou en réduisant la quantité de matériaux. Cela lui permettrait de vendre plus facilement et de décrocher davantage de commandes. Notre directeur général nous a indiqué que nous avions besoin de temps pour réfléchir et que nous lui répondrions le lendemain.
Après le départ du client, le directeur général et l'équipe commerciale ont discuté. Il faut reconnaître qu'il s'agissait d'une commande importante. Du point de vue du chiffre d'affaires, nous aurions dû la signer. Cependant, nous avons poliment décliné cette commande, car le produit représente notre réputation. Une baisse de la qualité des matières premières affecterait l'efficacité du silencieux et l'expérience utilisateur. Si nous avons accédé à la demande du client, malgré un bénéfice considérable, le prix à payer est la bonne réputation accumulée au cours des dix dernières années.
Finalement, le directeur général a organisé une réunion à ce sujet, nous encourageant à ne pas perdre nos principes à cause de nos intérêts. Malgré la perte de cette commande, nous avons conservé nos principes fondateurs.LVGEsont amenés à aller toujours plus loin sur le chemin de la filtration sous vide !
Date de publication : 25 mai 2024
