Dúirt an fiontraí agus fealsamh cáiliúil, an tUasal Kazuo Inamori, uair amháin ina leabhar "The Art of Life" gurb é "altrúchas bunús an ghnó" agus "gur cheart do fhíor-fhear gnó bua-bua a shaothrú". Tá LVGE ag cur an chreidimh seo i bhfeidhm, ag smaoineamh ar a bhfuil i gceist ag custaiméirí, agus ag cur réiteach fadhbanna custaiméirí ar dtús.
Cúpla lá ó shin, fuair ár bhfoireann díolacháin fiosrúchán faoi scagairí ionraoin caidéil folúis. Dúirt an custaiméir go raibh éifeachtúlacht scagacháin an scagaire ionraoin a cheannaigh sé roimhe seo lag. Agus fuair sé sinn nuair a rinne sé taighde ar sholáthraithe eile. D'fhéach sé ar ár dtáirgí agus ar ár gcáilíochtaí agus cheap sé go raibh muid iontach. Ansin theastaigh uaidh ceann a ordú...scagaire ionraoinuainn. Mhol ár bhfoireann díolacháin táirgí oiriúnacha bunaithe ar an bhfaisnéis a chuir an custaiméir ar fáil. Ach sa deireadh, chuir an custaiméir grianghraf den suíomh chugainn mar thagairt, agus fuaireamar amach gur shuiteáil sé an scagaire go mícheart.
Is minic a chuireann roinnt custaiméirí nach bhfuil eolach ar scagairí agus nach bhfuil ag gabháil go díreach don tionscal folúis mearbhall ar an ionraon agus an t-asraon.calafoirt. Mar a thaispeántar sa phictiúr, fuair an custaiméir seo an dá cheann droim ar ais. Mar sin anois lipéadaímid roinnt scagairí nó léirímid iad sna líníochtaí chun mearbhall a sheachaint. Ar ais go dtí an cás, ba é an suiteáil mhícheart ba chúis nár oibrigh an scagaire i gceart, ach níor thuig an custaiméir é. Chomh fada agus nach dtugann muid faoi deara é, is féidir linn ordú a dhúnadh; má insíonn muid don chustaiméir, beidh an t-am a chaithfimid amú. Go deimhin, d’inis muid an fhírinne don chustaiméir gan mórán machnaimh agus mhol muid dó an scagaire a shuiteáil i gceart agus tástáil a dhéanamh air. Tar éis an scagaire a shuiteáil i gceart, thosaigh sé ag scagadh de ghnáth. Bhí an custaiméir an-bhuíoch dúinn. Ní hamháin gur chabhraíomar leis an bhfadhb a réiteach, ach shábháil muid suim airgid dó freisin.
Níos déanaí, mhol an bainisteoir ginearálta an t-ábhar seo ag an gcruinniú. Dúirt an bainisteoir ginearálta gur léiriú é seo ar ár n-altrúchas. Cé gur chailleamar ordú, ghnóthaíomar muinín. “Déanann fear uasal airgead ar an mbealach ceart.”Weníor roghnaigh muid é a cheilt agus ansin an deis a thapú chun ár gcuid féin a dhíolscagairí; tá sé ceart. I ngnóthaí gnó, is minic a bhíonn croí altruíoch ag cuideachtaí a théann i bhfad agus go seasta agus a shaothraíonn torthaí buaite. Tá cinniúint teipe ar chuideachtaí a bhíonn santach ar bhrabúis bheaga sealadacha agus a ídíonn a gcuid acmhainní ar mhaithe le brabús san fhadtréimhse.
Am an phoist: 15 Márta 2025
