O famoso empresario e filósofo Sr. Kazuo Inamori dixo unha vez no seu libro "A arte da vida" que "o altruísmo é a orixe dos negocios" e que "un verdadeiro empresario debe buscar o beneficio mutuo". LVGE leva tempo implementando este credo, pensando no que pensan os clientes e poñendo a resolución dos problemas dos clientes en primeiro lugar.
Hai uns días, o noso persoal de vendas recibiu unha consulta sobre os filtros de entrada das bombas de baleiro. O cliente dixo que a eficiencia de filtración do filtro de entrada que comprara antes era deficiente. E atopounos cando buscou outros provedores. Observou os nosos produtos e cualificacións e pensou que eramos xeniais. Entón quixo pedir unfiltro de entradade nós. O noso persoal de vendas recomendounos produtos axeitados baseándose na información proporcionada polo cliente. Pero ao final, o cliente enviounos unha foto do sitio como referencia e descubrimos que instalara mal o filtro.
Algúns clientes que non están familiarizados cos filtros e non están directamente involucrados na industria do baleiro adoitan confundir a entrada e a saídaportos. Como se mostra na imaxe, este cliente recibiu os dous invertidos. Polo tanto, agora etiquetamos algúns filtros ou os indicamos nos debuxos para evitar confusións. Voltando ao caso, unha instalación incorrecta foi a razón pola que o filtro non funcionou correctamente, pero o cliente non se decatou. Sempre que non o sinalemos, podemos pechar un pedido; se lle dicimos ao cliente, o tempo que perdemos será unha perda de tempo. De feito, dixémoslle a verdade ao cliente sen pensalo moito e suxerímoslle que instalase o filtro correctamente e o probase. Despois de instalar o filtro correctamente, comezou a filtrarse normalmente. O cliente estivo moi agradecido. Non só o axudamos a resolver o problema, senón que tamén lle aforramos unha cantidade de diñeiro.
Máis tarde, o director xeral eloxiou este asunto na reunión. O director xeral dixo que isto é unha manifestación do noso altruísmo. Aínda que perdemos un pedido, gañamos a confianza. «Un cabaleiro gaña cartos dun xeito correcto».Wenon escollemos ocultalo e despois aproveitamos a oportunidade para vender o nosofiltros; é correcto. Nas operacións comerciais, as empresas que chegan lonxe e son estables adoitan ter un corazón altruísta e buscan resultados beneficiosos para todos. As empresas que cobizan de pequenos beneficios temporais e esgotan todos os recursos en aras do beneficio están condenadas ao fracaso a longo prazo.
Data de publicación: 15 de marzo de 2025
