Todas as empresas enfróntanse constantemente a diversos desafíos. Esforzarse por conseguir máis pedidos e aproveitar a oportunidade de sobrevivir nas gretas é case a máxima prioridade para as empresas. Pero os pedidos ás veces son un desafío e obter pedidos pode non ser necesariamente a primeira opción para as empresas.
Nos últimos anos, moitos clientes novos e antigos comunicáronnos o problema do ruído durante o funcionamento das bombas de baleiro e que non atoparan unha boa solución. Así que decidimos comezar a desenvolver silenciadores para bombas de baleiro. Tras uns esforzos incesantes do departamento de I+D, finalmente conseguimos e comezamos a vender silenciadores. Uns días despois do seu lanzamento, recibimos unha consulta. O cliente expresou o seu interese no noso silenciador e quixo visitarnos persoalmente. "Se quedaba satisfeito, faría un pedido grande". Esta noticia fainos sentir moi emocionados. Todos estabamos preparándonos para recibir a este VIP.
O cliente chegou segundo o previsto e levámolo a visitar o taller para probar o rendemento do silenciador no laboratorio. Quedou moi satisfeito e fixo moitas preguntas relacionadas, como a nosa eficiencia de produción e as materias primas. Finalmente, comezamos a redactar o contrato. Pero durante este proceso, o cliente cría que o prezo era alto e suxeriu que o reducisemos utilizando materias primas de calidade inferior ou reducindo os materiais. Deste xeito, podería vender máis facilmente a outros e tamén gañar máis pedidos para nós. O noso director xeral afirmou que necesitamos tempo para consideralo e que lle daríamos unha resposta ao cliente ao día seguinte.
Despois de que o cliente marchase, o director xeral e o equipo de vendas tiveron unha conversa. Hai que recoñecer que se trataba dun pedido grande. Desde a perspectiva dos ingresos, deberiamos asinalo. Pero aínda así rexeitamos educadamente este pedido porque o produto representa a nosa reputación. Reducir a calidade das materias primas afectará á eficacia do silenciador e á experiencia do usuario. Se aceptásemos a solicitude do cliente, aínda que haxa un beneficio considerable, o custo será a boa reputación acumulada durante a última década.
Ao final, o director xeral convocou unha reunión sobre este asunto, animándonos a non perder os nosos principios por mor de intereses. Aínda que perdemos esta orde, mantivemos os nosos principios fundacionais, polo que nós,LVGEestán destinados a ir cada vez máis lonxe no camiño da filtración ao baleiro!
Data de publicación: 25 de maio de 2024
