Pengusaha dan filsuf terkenal, Tn. Kazuo Inamori, pernah berkata dalam bukunya "The Art of Life" bahwa "altruisme adalah asal mula bisnis" dan "seorang pengusaha sejati harus mengejar prinsip menang-menang". LVGE telah menerapkan kredo ini, memikirkan apa yang dipikirkan pelanggan, dan mengutamakan penyelesaian masalah pelanggan.
Beberapa hari yang lalu, staf penjualan kami menerima pertanyaan tentang filter saluran masuk pompa vakum. Pelanggan tersebut mengatakan bahwa efisiensi penyaringan filter saluran masuk yang dibelinya sebelumnya buruk. Dan dia menemukan kami saat mencari pemasok lain. Dia melihat produk dan kualifikasi kami dan berpikir kami hebat. Kemudian dia ingin memesansaringan saluran masukdari kami. Staf penjualan kami merekomendasikan produk yang sesuai berdasarkan informasi yang diberikan oleh pelanggan. Namun pada akhirnya, pelanggan mengirimkan foto lokasi sebagai referensi, dan kami menemukan bahwa ia memasang filter dengan cara yang salah.
Beberapa pelanggan yang tidak terbiasa dengan filter dan tidak terlibat langsung dalam industri vakum sering kali membingungkan saluran masuk dan keluarport. Seperti yang ditunjukkan pada gambar, pelanggan ini mendapatkan dua yang terbalik. Jadi sekarang kami memberi label beberapa filter atau menunjukkannya dalam gambar untuk menghindari kebingungan. Kembali ke kasus tersebut, pemasangan yang salah adalah alasan mengapa filter tidak berfungsi dengan baik, tetapi pelanggan tidak menyadarinya. Selama kami tidak menunjukkannya, kami dapat menutup pesanan; jika kami memberi tahu pelanggan, waktu yang kami habiskan akan terbuang sia-sia. Sebenarnya, kami memberi tahu pelanggan yang sebenarnya tanpa banyak berpikir dan menyarankan agar dia memasang filter dengan benar dan mengujinya. Setelah filter dipasang dengan benar, filter mulai menyaring secara normal. Pelanggan sangat berterima kasih kepada kami. Kami tidak hanya membantunya memecahkan masalah, tetapi kami juga menghemat sejumlah uang.
Kemudian, manajer umum memuji masalah ini dalam rapat. Manajer umum mengatakan bahwa ini adalah perwujudan dari altruisme kami. Meskipun kami kehilangan pesanan, kami mendapatkan kepercayaan. "Seorang pria sejati menghasilkan uang dengan cara yang benar."Wetidak memilih untuk menyembunyikannya dan kemudian mengambil kesempatan untuk menjualnyapenyaring; itu benar. Dalam operasi bisnis, perusahaan yang maju dan stabil sering kali memiliki hati yang altruistik dan mengejar hasil yang menguntungkan semua pihak. Perusahaan yang tamak akan keuntungan kecil sementara dan menghabiskan semua sumber daya demi keuntungan pasti akan gagal dalam jangka panjang.
Waktu posting: 15-Mar-2025
