著名な起業家であり哲学者でもある稲盛和夫氏は、著書『人生の芸術』の中で、「利他主義はビジネスの原点である」「真のビジネスマンはWin-Winを追求すべきである」と述べています。LVGEはこの信条を実践し、お客様のことを考え、お客様の課題解決を最優先に考えています。
数日前、弊社の営業担当が真空ポンプのインレットフィルタに関するお問い合わせを受けました。以前購入したインレットフィルタの濾過効率が悪かったとのことで、他社のサプライヤーを探している際に弊社を見つけました。弊社の製品と品質を見て、素晴らしいと思われたとのことでした。そして、新しいフィルタを注文したいとおっしゃっていました。入口フィルター営業担当はお客様から提供された情報に基づいて適切な製品をご提案しましたが、最終的にお客様から現場の写真を参考までにお送りいただき、フィルターの取り付け方法が間違っていたことが判明しました。
フィルターに詳しくなく、真空業界に直接従事していない顧客の中には、入口と出口を混同する人が多い。ポートです。写真のように、このお客様は 2 つを逆に取り付けていました。そのため、混乱を避けるために、一部のフィルターにラベルを付けたり、図面に示したりしています。ケースに戻ると、フィルターが正常に動作しなかったのは誤った取り付けが原因でしたが、お客様はそれに気付いていませんでした。指摘しない限りは注文をクローズできますが、お客様に伝えてしまうと、費やした時間が無駄になってしまいます。実際には、深く考えずにお客様に真実を伝え、フィルターを正しく取り付けてテストすることを提案しました。フィルターを正しく取り付けた後、正常に濾過し始めました。お客様は私たちにとても感謝してくれました。問題解決を支援しただけでなく、費用も節約できたのです。
その後、総支配人は会議でこの件を褒めてくれました。「これは私たちの利他主義の表れです。受注は失いましたが、信頼は得られました。『紳士は正しく儲ける』と」Weそれを隠して、私たちの製品を売る機会を逃さなかったフィルター; まさにその通りです。ビジネスにおいて、着実に前進を続ける企業は、利他的な心を持ち、双方にとって利益となる成果を追求する傾向があります。一時的な小利に貪欲で、利益のためにあらゆる資源を消耗する企業は、長期的には破綻する運命にあります。
投稿日時: 2025年3月15日
