あらゆる企業は常に様々な課題に直面しています。より多くの受注を獲得し、苦境を生き抜くための機会を掴むことは、企業にとってほぼ最優先事項です。しかし、受注は時に困難を伴い、必ずしも企業にとって最優先事項とは限りません。
ここ数年、多くの新規および既存のお客様から、真空ポンプの運転中に発生する騒音問題に関する報告を受けており、良い解決策が見つかっていないという状況でした。そこで、真空ポンプ用サイレンサーの開発に着手しました。研究開発部門のたゆまぬ努力の結果、ついに開発に成功し、販売を開始しました。発売から数日後、問い合わせをいただきました。お客様は当社のマフラーに興味を示し、直接訪問したいとおっしゃいました。「もしご満足いただけたら、大量注文も承ります」。この知らせに、私たちは大変興奮しました。皆、このVIPをお迎えする準備をしていました。
お客様は予定通りに到着し、工場見学と実験室でのサイレンサーの性能試験をご案内しました。お客様は大変ご満足いただき、生産効率や原材料など、多くのご質問をいただきました。最終的に契約書の作成に着手しましたが、その過程で、お客様は価格が高すぎると感じ、粗悪な原材料の使用や材料の削減による価格引き下げを提案されました。そうすれば、他社への販売が容易になり、受注も増えるからです。しかし、当社のゼネラルマネージャーは検討に時間を要するため、翌日中に回答を差し上げると回答しました。
お客様が帰られた後、ゼネラルマネージャーと営業チームは話し合いを行いました。これは確かに大きな注文でした。収益の観点からすれば、この注文に署名すべきです。しかし、この製品は当社の評判を象徴するものであるため、丁重にお断りしました。原材料の品質を落とすことは、消音器の有効性とユーザーエクスペリエンスに影響を与えるからです。お客様のご要望に応えれば、かなりの利益は得られますが、その代償は過去10年間に築き上げてきた良好な評判を失うこととなります。
結局、ゼネラルマネージャーはこの件について会議を開き、利益のために原則を失わないようにと励ましてくれました。この命令は失いましたが、私たちは創業の原則を守り続けたので、LVGE真空濾過の道をますます進んでいくことでしょう！
投稿日時: 2024年5月25日
