De beroemde ondernemer en filosoof Kazuo Inamori zei ooit in zijn boek "De kunst van het leven" dat "altruïsme de oorsprong is van zakendoen" en dat "een echte zakenman win-winsituaties nastreeft". LVGE heeft deze overtuiging in de praktijk gebracht door na te denken over wat klanten denken en het oplossen van hun problemen voorop te stellen.
Een paar dagen geleden ontvingen onze verkopers een vraag over inlaatfilters voor vacuümpompen. De klant gaf aan dat de filtratie-efficiëntie van het inlaatfilter dat hij eerder had gekocht, slecht was. Hij kwam bij ons terecht toen hij naar andere leveranciers zocht. Hij bekeek onze producten en kwalificaties en vond ons geweldig. Vervolgens wilde hij een...inlaatfiltervan ons. Onze verkopers adviseerden geschikte producten op basis van de informatie van de klant. Maar uiteindelijk stuurde de klant ons een foto van de locatie ter referentie, en we ontdekten dat hij het filter verkeerd had geïnstalleerd.
Sommige klanten die niet bekend zijn met filters en niet direct betrokken zijn bij de vacuümindustrie, verwarren vaak de inlaat- en uitlaatopeningenpoorten. Zoals te zien is op de foto, kreeg deze klant de twee omgedraaid. Dus nu labelen we sommige filters of geven we ze aan in de tekeningen om verwarring te voorkomen. Terug naar het geval: de verkeerde installatie was de reden waarom het filter niet goed werkte, maar de klant had dat niet door. Zolang we het niet aankaarten, kunnen we een bestelling sluiten; als we het de klant vertellen, is de tijd die we eraan besteden verspild. Eigenlijk hebben we de klant de waarheid verteld zonder er veel over na te denken en hem aangeraden het filter correct te installeren en te testen. Nadat het filter correct was geïnstalleerd, begon het normaal te filteren. De klant was ons zeer dankbaar. We hebben hem niet alleen geholpen het probleem op te lossen, maar we hebben hem ook een hoop geld bespaard.
Later prees de algemeen directeur deze kwestie tijdens de vergadering. De algemeen directeur zei dat dit een uiting is van ons altruïsme. Hoewel we een order verloren, kregen we vertrouwen. "Een heer verdient geld op een goede manier."Wehebben er niet voor gekozen om het te verbergen en vervolgens de kans te grijpen om onzefilters; het klopt. Bedrijven die ver en stabiel presteren, hebben in hun bedrijfsvoering vaak een altruïstisch hart en streven naar win-winsituaties. Bedrijven die hebzuchtig zijn naar tijdelijke kleine winsten en alle middelen uitputten voor winst, zijn op de lange termijn gedoemd te mislukken.
Plaatsingstijd: 15-03-2025
