Wszystkie przedsiębiorstwa nieustannie stają w obliczu różnych wyzwań. Dążenie do uzyskania większej liczby zamówień i wykorzystanie okazji do przetrwania w szczelinach jest niemal najwyższym priorytetem dla przedsiębiorstw. Jednak zamówienia czasami stanowią wyzwanie, a ich uzyskanie niekoniecznie musi być pierwszym wyborem dla przedsiębiorstw.
W ciągu ostatnich kilku lat wielu nowych i starych klientów zgłaszało nam problem hałasu podczas pracy pomp próżniowych i że nie znaleźli dobrego rozwiązania. Dlatego postanowiliśmy rozpocząć opracowywanie tłumików do pomp próżniowych. Po nieustających wysiłkach działu badawczo-rozwojowego w końcu odnieśliśmy sukces i rozpoczęliśmy sprzedaż tłumików. Kilka dni po premierze otrzymaliśmy zapytanie. Klient wyraził zainteresowanie naszym tłumikiem i chciał nas osobiście odwiedzić. „Jeśli będzie zadowolony, złożę duże zamówienie”. Ta wiadomość bardzo nas ekscytuje. Wszyscy przygotowywaliśmy się na przyjęcie tego VIP-a.
Klient przybył zgodnie z planem, a my zaprowadziliśmy go do warsztatu i przetestowaliśmy działanie tłumika w laboratorium. Był bardzo zadowolony i zadał wiele pytań, takich jak wydajność produkcji i surowce. Na koniec zaczęliśmy pisać umowę. Jednak w trakcie tego procesu klient uważał, że cena jest wysoka i zasugerował, abyśmy ją obniżyli, używając gorszych surowców lub redukując materiały. W ten sposób będzie mógł łatwiej sprzedawać innym, a także zdobyć dla nas więcej zamówień. Nasz dyrektor generalny stwierdził, że potrzebujemy czasu na rozważenie i prześlemy odpowiedź klientowi następnego dnia.
Po odejściu klienta, dyrektor generalny i zespół sprzedaży przeprowadzili dyskusję. Trzeba przyznać, że było to duże zamówienie. Z perspektywy przychodów powinniśmy podpisać to zamówienie. Ale mimo to grzecznie odrzuciliśmy to zamówienie, ponieważ produkt reprezentuje naszą reputację. Obniżenie jakości surowców wpłynie na skuteczność tłumika i doświadczenie użytkownika. Jeśli zgodziliśmy się na prośbę klienta, chociaż zysk jest znaczny, kosztem jest dobra reputacja, którą zgromadziliśmy przez ostatnią dekadę.
Ostatecznie dyrektor generalny zorganizował spotkanie w tej sprawie, zachęcając nas, abyśmy nie tracili naszych zasad z powodu interesów. Chociaż straciliśmy to zamówienie, trzymaliśmy się naszych zasad założycielskich, więc my,LVGEsą zobowiązani podążać coraz dalej ścieżką filtracji próżniowej!
Czas publikacji: 25-05-2024
