O famoso empreendedor e filósofo Kazuo Inamori disse certa vez em seu livro "A Arte da Vida" que "o altruísmo é a origem dos negócios" e que "um verdadeiro empresário deve buscar o ganha-ganha". A LVGE vem implementando esse princípio, pensando no que os clientes pensam e priorizando a solução dos problemas dos clientes.
Há alguns dias, nossa equipe de vendas recebeu uma consulta sobre filtros de entrada para bombas de vácuo. O cliente disse que a eficiência de filtragem do filtro de entrada que havia comprado antes era baixa. Ele nos encontrou ao pesquisar outros fornecedores. Ele analisou nossos produtos e qualificações e achou que éramos ótimos. Então, ele quis encomendar um.filtro de entradade nós. Nossa equipe de vendas recomendou produtos adequados com base nas informações fornecidas pelo cliente. Mas, no final, o cliente nos enviou uma foto do local para referência, e descobrimos que ele instalou o filtro incorretamente.
Alguns clientes que não estão familiarizados com filtros e não estão diretamente envolvidos na indústria de vácuo muitas vezes confundem a entrada e a saídaportas. Como mostrado na imagem, este cliente inverteu as duas. Então, agora rotulamos alguns filtros ou os indicamos nos desenhos para evitar confusão. Voltando ao caso, a instalação incorreta foi a razão pela qual o filtro não funcionou corretamente, mas o cliente não percebeu. Contanto que não apontássemos isso, podemos fechar um pedido; se dissermos ao cliente, o tempo que gastamos será desperdiçado. Na verdade, dissemos a verdade ao cliente sem pensar muito e sugerimos que ele instalasse o filtro corretamente e o testasse. Depois que o filtro foi instalado corretamente, ele começou a filtrar normalmente. O cliente ficou muito grato a nós. Não só o ajudamos a resolver o problema, como também economizamos uma quantia em dinheiro.
Mais tarde, o gerente geral elogiou o assunto na reunião. O gerente geral disse que isso é uma manifestação do nosso altruísmo. Embora tenhamos perdido um pedido, ganhamos a confiança. "Um cavalheiro ganha dinheiro da maneira certa."Wenão optamos por escondê-lo e então aproveitar a oportunidade para vender nossofiltros; está certo. Nas operações comerciais, as empresas que vão longe e com firmeza geralmente têm um coração altruísta e buscam resultados vantajosos para todos. Empresas gananciosas por lucros insignificantes e temporários e que esgotam todos os recursos em nome do lucro estão fadadas ao fracasso a longo prazo.
Horário da publicação: 15/03/2025
