Todas as empresas enfrentam constantemente vários desafios. Esforçar-se por mais encomendas e aproveitar a oportunidade de sobreviver nas fendas é quase a principal prioridade das empresas. Mas, por vezes, as encomendas são um desafio e a obtenção de encomendas pode não ser necessariamente a primeira escolha das empresas.
Nos últimos anos, muitos clientes novos e antigos relataram-nos o problema de ruído durante o funcionamento das bombas de vácuo e não encontraram uma boa solução. Então decidimos começar a desenvolver silenciadores para bombas de vácuo. Após esforços incessantes do departamento de P&D, finalmente conseguimos e começamos a vender silenciadores. Poucos dias após seu lançamento, recebemos uma consulta. O cliente manifestou interesse no nosso silenciador e quis visitar-nos pessoalmente. “Se estiver satisfeito, eu faria um pedido grande.” Esta notícia nos deixa muito entusiasmados. Todos estávamos nos preparando para receber esse VIP.
O cliente chegou conforme programado e nós o levamos para visitar a oficina e testamos o desempenho do silenciador em laboratório. Ele ficou muito satisfeito e fez muitas perguntas relacionadas, como eficiência de produção e matérias-primas. Finalmente, começamos a redigir o contrato. Mas durante esse processo, o cliente acreditou que o preço era alto e sugeriu que reduzíssemos o preço através do uso de matérias-primas de qualidade inferior ou da redução de materiais. Dessa forma, ele poderá vender para outras pessoas com mais facilidade e também ganhar mais pedidos para nós. Nosso gerente geral afirmou que precisamos de tempo para pensar e daremos uma resposta ao cliente no dia seguinte.
Após a saída do cliente, o gerente geral e a equipe de vendas discutiram. É preciso admitir que se tratava de uma encomenda grande. Do ponto de vista da receita, deveríamos assinar este pedido. Mas ainda assim recusamos educadamente esse pedido porque o produto representa nossa reputação. A redução da qualidade das matérias-primas afetará a eficácia do silenciador e a experiência do usuário. Se concordarmos com o pedido do cliente, embora haja um lucro considerável, o custo é a boa reputação acumulada na última década.
Ao final, o gerente geral realizou uma reunião sobre o assunto, incentivando-nos a não perder nossos princípios por interesses. Embora tenhamos perdido esta ordem, mantivemo-nos fiéis aos nossos princípios fundadores, por isso nós,LVGEestão fadados a ir cada vez mais longe no caminho da filtração a vácuo!
Horário da postagem: 25 de maio de 2024