Znani podjetnik in filozof, gospod Kazuo Inamori, je v svoji knjigi "Umetnost življenja" nekoč dejal, da je "altruizem izvor poslovanja" in da bi moral "pravi poslovnež stremeti k obojestransko koristnemu odnosu". LVGE to načelo udejanja, pri čemer razmišlja o tem, kaj si mislijo stranke, in daje prednost reševanju njihovih težav.
Pred nekaj dnevi je naše prodajno osebje prejelo povpraševanje o filtrih za dovod vakuumske črpalke. Stranka je povedala, da je bila učinkovitost filtracije filtra, ki ga je kupila prej, slaba. Našla nas je, ko je iskala druge dobavitelje. Ogledala si je naše izdelke in kvalifikacije ter se ji zdela odlična. Nato je želela naročiti ...vhodni filterod nas. Naši prodajni sodelavci so na podlagi informacij, ki jih je posredovala stranka, priporočili ustrezne izdelke. Vendar nam je stranka na koncu poslala fotografijo lokacije za referenco in ugotovili smo, da je filter namestil napačno.
Nekateri kupci, ki niso seznanjeni s filtri in niso neposredno povezani z vakuumsko industrijo, pogosto zamenjujejo vhod in izhododprtine. Kot je prikazano na sliki, je ta stranka zamenjala oba. Zdaj bomo nekatere filtre označili ali navedli na risbah, da se izognemo zmedi. Če se vrnemo k primeru, je bila napačna namestitev razlog, zakaj filter ni deloval pravilno, vendar se stranka tega ni zavedala. Dokler na to ne opozorimo, lahko naročilo zaključimo; če povemo stranki, bo čas, ki ga porabimo, zapravljen. Pravzaprav smo stranki brez večjega premisleka povedali resnico in ji predlagali, naj filter pravilno namesti in preizkusi. Ko je bil filter pravilno namestitve, je začel normalno filtrirati. Stranka nam je bila zelo hvaležna. Ne le, da smo ji pomagali rešiti težavo, ampak smo ji tudi prihranili nekaj denarja.
Kasneje je generalni direktor na sestanku pohvalil to zadevo. Generalni direktor je dejal, da je to manifestacija našega altruizma. Čeprav smo izgubili naročilo, smo si pridobili zaupanje. »Gospod zasluži denar na pravi način.«Wese nismo odločili, da bi to prikrili in nato izkoristili priložnost za prodajo našegafiltri; prav je. V poslovnih operacijah imajo podjetja, ki gredo daleč in so stabilna, pogosto altruistično srce in si prizadevajo za obojestransko koristne rezultate. Podjetja, ki so pohlepna po začasnih drobnih dobičkih in izčrpavajo vse vire zaradi dobička, so dolgoročno obsojena na propad.
Čas objave: 15. marec 2025
