Nhà doanh nhân và triết gia nổi tiếng Ông Kazuo Inamori đã từng nói trong cuốn sách "The Art of Life" rằng "lòng vị tha là nguồn gốc của kinh doanh" và "một doanh nhân thực thụ nên theo đuổi chiến thắng đôi bên cùng có lợi". LVGE đã và đang thực hiện tín điều này, suy nghĩ về những gì khách hàng nghĩ và đặt việc giải quyết vấn đề của khách hàng lên hàng đầu.
Vài ngày trước, đội ngũ bán hàng của chúng tôi đã nhận được một yêu cầu về bộ lọc đầu vào của máy bơm chân không. Khách hàng nói rằng hiệu quả lọc của bộ lọc đầu vào mà anh ấy đã mua trước đó là kém. Và anh ấy đã tìm thấy chúng tôi khi anh ấy nghiên cứu các nhà cung cấp khác. Anh ấy đã xem xét các sản phẩm và trình độ của chúng tôi và nghĩ rằng chúng tôi rất tuyệt. Sau đó, anh ấy muốn đặt hàngbộ lọc đầu vàotừ chúng tôi. Nhân viên bán hàng của chúng tôi đã giới thiệu các sản phẩm phù hợp dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp. Nhưng cuối cùng, khách hàng đã gửi cho chúng tôi một bức ảnh về địa điểm để tham khảo và chúng tôi phát hiện ra rằng anh ấy đã lắp bộ lọc sai.
Một số khách hàng không quen thuộc với bộ lọc và không trực tiếp tham gia vào ngành công nghiệp hút bụi thường nhầm lẫn giữa đầu vào và đầu racổng. Như trong hình, khách hàng này đã đảo ngược hai cái. Vì vậy, bây giờ chúng tôi dán nhãn một số bộ lọc hoặc chỉ ra chúng trong bản vẽ để tránh nhầm lẫn. Quay lại trường hợp, việc lắp đặt sai là lý do tại sao bộ lọc không hoạt động bình thường, nhưng khách hàng không nhận ra điều đó. Miễn là chúng tôi không chỉ ra, chúng tôi có thể đóng đơn hàng; nếu chúng tôi nói với khách hàng, thời gian chúng tôi bỏ ra sẽ bị lãng phí. Trên thực tế, chúng tôi đã nói sự thật với khách hàng mà không suy nghĩ nhiều và gợi ý rằng anh ấy đã lắp bộ lọc đúng cách và thử nghiệm. Sau khi bộ lọc được lắp đúng cách, nó bắt đầu lọc bình thường. Khách hàng rất biết ơn chúng tôi. Chúng tôi không chỉ giúp anh ấy giải quyết vấn đề mà còn tiết kiệm cho anh ấy một khoản tiền.
Sau đó, tổng giám đốc đã khen ngợi sự việc này trong cuộc họp. Tổng giám đốc nói rằng đây là biểu hiện của lòng vị tha của chúng tôi. Mặc dù chúng tôi mất một đơn hàng, nhưng chúng tôi đã giành được sự tin tưởng. “Người quân tử kiếm tiền theo cách đúng đắn.”Wekhông chọn cách che giấu nó và sau đó lợi dụng cơ hội để bánbộ lọc; đúng vậy. Trong hoạt động kinh doanh, những công ty đi xa và ổn định thường có tấm lòng vị tha và theo đuổi kết quả đôi bên cùng có lợi. Những công ty tham lam lợi nhuận nhỏ nhặt tạm thời và cạn kiệt mọi nguồn lực vì lợi nhuận thì chắc chắn sẽ thất bại về lâu dài.
Thời gian đăng: 15-03-2025
